Retours & remboursements

1. Conditions générales :

Adoukou souhaite offrir à ses clients une expérience d’achat claire et satisfaisante.

Pour toute demande concernant un échange, un retour ou un remboursement, nous invitons le client à contacter notre service client dès que possible après la réception de sa commande.

2. Produit défectueux ou non conforme à la commande :

Si le client reçoit un produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à sa commande, notamment une mauvaise pointure ou une mauvaise couleur, il est invité à contacter notre service client en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photos.

Après examen de la demande, Adoukou indiquera au client la procédure à suivre pour résoudre le problème.

Lorsque le problème est imputable à Adoukou, les frais de livraison liés au retour ou au remplacement du produit sont pris en charge par Adoukou.

Les droits légaux du client restent applicables.

3. Échange de pointure :

Si la pointure commandée ne convient pas, le client peut demander un échange, sous réserve de disponibilité du modèle et de la pointure souhaités.

Pour bénéficier de cet échange commercial, les chaussures doivent être non portées, conservées dans leur état d’origine et accompagnées de leur boîte d’origine.

Les frais de livraison liés à un échange demandé uniquement parce que la pointure ne convient pas sont à la charge du client.

Cette politique d’échange commercial ne limite pas le droit légal de rétractation du consommateur lorsque celui-ci est applicable.

4. Droit de rétractation et retour :

Pour les achats effectués à distance, le client peut bénéficier d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation marocaine applicable, notamment la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.

Lorsque ce droit s’applique, le délai est en principe de sept (7) jours à compter de la réception du produit. Des règles particulières peuvent s’appliquer dans certaines situations prévues par la loi.

Le client peut notifier sa décision par écrit, par exemple par e-mail ou par un autre moyen permettant de conserver une preuve de la demande et de sa date.

Après réception de la demande, Adoukou communiquera au client les modalités pratiques du retour. Les éventuels frais de retour seront déterminés conformément à la législation applicable et à la situation concernée.

5. Remboursements :

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément à la législation applicable.

Pour les commandes payées à la livraison, si le client a déjà réglé sa commande, le remboursement pourra être effectué par virement bancaire ou par un autre moyen de transfert convenu avec le client, dans le respect des délais légaux.

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement des sommes payées intervient dans le délai légal applicable, en principe au plus tard quinze (15) jours après l’exercice de ce droit.

Si le client n’a pas encore payé sa commande, aucune somme déjà versée n’est à rembourser. Cela ne limite pas les autres droits que la loi peut lui reconnaître.

6. Contact :

Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Contact » de notre site.

Nous examinerons votre demande et vous communiquerons les étapes à suivre.