Conditions générales de vente

1. Introduction :

Bienvenue chez Adoukou.

Les présentes conditions générales de vente décrivent les modalités d’achat des produits proposés sur notre site. Nous invitons nos clients à les lire attentivement avant de passer commande.

Les achats effectués sur notre site sont soumis aux présentes conditions, dans le respect de la législation marocaine applicable à la protection du consommateur et à la vente à distance.

2. Produits et prix :

Nous faisons de notre mieux pour présenter des photos et des descriptions fidèles de nos chaussures. De légères différences de couleur peuvent apparaître selon les réglages de l’écran ou les conditions d’éclairage lors des photos.

Les pointures, la coupe et les matières peuvent varier selon les modèles. Nous invitons nos clients à consulter les informations indiquées sur chaque fiche produit avant de passer commande.

Tous les prix affichés sur notre site sont indiqués en dirhams marocains (DH). Le prix présenté sur chaque fiche produit correspond au montant annoncé au client, sans frais supplémentaires de livraison pour les commandes bénéficiant de la livraison gratuite, ni supplément ajouté au moment de la réception.

Le prix convenu pour une commande confirmée ne sera pas modifié unilatéralement après confirmation.

3. Commandes et confirmation :

Après réception d’une commande, Adoukou peut contacter le client par téléphone ou par WhatsApp afin de confirmer les informations nécessaires, notamment la pointure, le numéro de téléphone et l’adresse de livraison.

Si le client ne peut pas être joint ou si les informations fournies sont incorrectes ou incomplètes, la commande peut ne pas être confirmée. Le client sera informé, dans la mesure du possible, de la suite donnée à sa commande.

La confirmation de la commande ne prive pas le client des droits que lui reconnaît la législation applicable.

4. Livraison :

La livraison est gratuite pour les commandes acceptées par Adoukou avec paiement à la livraison, dans les zones desservies par notre service.

Le délai habituel de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables, selon la destination et les conditions logistiques. Ce délai est indicatif et peut varier en cas de circonstances exceptionnelles.

En cas de retard ou de difficulté concernant la livraison, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir de l’aide pour le suivi de sa commande.

Le recours à un prestataire de livraison ne prive pas le client de ses droits légaux.

5. Paiement à la livraison :

Le paiement s’effectue à la réception de la commande, selon les modalités communiquées au client lors de l’achat.

Le client règle au livreur le montant total confirmé de sa commande. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera demandé à la réception pour une commande bénéficiant de la livraison gratuite.

6. Échange de pointure :

Si la pointure commandée ne convient pas, le client peut demander un échange, sous réserve de disponibilité du modèle et de la pointure souhaités.

Pour bénéficier de cet échange commercial, les chaussures doivent être non portées, conservées dans leur état d’origine et accompagnées de leur boîte d’origine.

Les frais de livraison liés à un échange demandé uniquement parce que la pointure ne convient pas sont à la charge du client.

Cette politique d’échange commercial ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment en cas de produit défectueux, de produit non conforme à la commande ou d’exercice du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

7. Produit défectueux ou non conforme :

Si le produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter notre service client dès que possible, en décrivant le problème et, si possible, en joignant des photos.

Adoukou examinera la demande et indiquera au client les démarches à suivre pour résoudre le problème conformément à la législation applicable.

Lorsque le problème est imputable à Adoukou, notamment en cas de produit défectueux ou de produit envoyé par erreur, les frais de livraison liés au traitement du problème sont pris en charge par Adoukou.

Les droits légaux du consommateur, notamment en matière de conformité du produit et de garanties légales, restent applicables.

8. Droit de rétractation, retours et remboursements :

Pour les achats effectués à distance, le client peut bénéficier d’un droit de rétractation dans les conditions et délais prévus par la législation marocaine applicable, notamment la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.

Lorsque ce droit s’applique, le client dispose en principe d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter. Des dispositions particulières peuvent s’appliquer dans certaines situations prévues par la loi.

Le client peut notifier sa décision par écrit, notamment par e-mail ou par un autre moyen de communication permettant de conserver une preuve de sa demande et de sa date.

Les modalités de retour du produit seront communiquées au client après réception de sa demande. Les éventuels frais de retour sont traités conformément à la législation applicable et à la situation concernée.

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, Adoukou rembourse les sommes payées dans le délai légal applicable, qui est en principe de quinze (15) jours à compter de l’exercice de ce droit.

Pour les commandes payées à la livraison, aucun remboursement de somme n’est dû si le client n’a encore rien payé. Cela ne limite toutefois pas les autres droits qui peuvent lui être reconnus par la loi.

La présente politique ne supprime ni ne limite les droits légaux du consommateur.

9. Propriété intellectuelle :

Les contenus originaux appartenant à Adoukou, notamment son logo, ses textes et ses images, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation commerciale non autorisée de ces contenus est interdite, sous réserve des droits des tiers et des exceptions prévues par la loi.

10. Service client :

Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison, un échange ou un retour, le client peut contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur la page « Contact » du site.

Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes et accompagner nos clients dans la résolution de leurs difficultés.

11. Respect de la législation :

Les présentes conditions sont appliquées dans le respect de la législation marocaine en vigueur.

Aucune disposition des présentes conditions ne peut supprimer ou limiter les droits impératifs reconnus au consommateur par la loi.